Alle producten die via www.studioplay.be worden verkocht vallen onder de wettelijke garantie zoals bepaald in het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

Wie is een consument?

Een consument is een persoon die iets koopt voor privégebruik, en niet voor werk, bedrijf, beroep of handel.

• Voorbeelden: een pop voor je kind, een decoratie voor thuis
  
• Niet van toepassing: aankopen voor een winkel, workshop, school of professioneel gebruik
  

Belangrijk:

• Geldt alleen voor consumenten
  
• Duur: 2 jaar vanaf de leveringsdatum
  
• Het product moet:
  
  • Overeenstemmen met de beschrijving zoals weergegeven op het moment van aankoop
  • De eigenschappen hebben die normaal mogen worden verwacht
  • Geschikt zijn voor normaal gebruik
  • Vrij zijn van verborgen gebreken
  

‼ Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de productinformatie op het moment van aankoop te bewaren (bijvoorbeeld via screenshot, afdruk of bestelbevestiging). Teksten of foto’s op de website kunnen later wijzigen, bijvoorbeeld bij andere grondstoffen of productaanpassingen.

Bewijslast en rechten bij een gebrek:

• Eerste 6 maanden: vermoeden dat het gebrek al bestond bij levering; verkoper moet bewijzen dat het product correct was
  
• Na 6 maanden tot 2 jaar: consument moet bewijzen dat het gebrek al bestond bij levering of dat hij het product correct heeft gebruikt
  

Bij een gebrek binnen deze termijn heeft de consument recht op:

• Kosteloze herstelling, of
  
• Vervanging van het product
  
• Als herstelling of vervanging niet mogelijk of disproportioneel is, kan de consument een prijsvermindering of terugbetaling aanvragen

Studio Play handelt steeds conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Om later problemen met garantieclaims te voorkomen, raden wij aan direct bij ontvangst of aankoop van het product de volgende zaken te controleren:

Textiel / kleding:

• Knopen, ritsen en andere sluitingen zijn aanwezig en correct bevestigd
  
• Naden zijn intact en zonder scheuren
  
• Vlekken of kleurafwijkingen zichtbaar bij levering
  

Breekbare materialen (bijv. porselein, glas, keramiek):

• Barsten, chips of afgebroken onderdelen aanwezig bij levering
  
• Alle onderdelen aanwezig (bijv. deksel, dop, voetjes)
  
• Productiefouten zoals ongelijkmatige randen of scheefgegoten vormen
  

Meubilair / hout:

• Scheuren, deuken of losse schroeven
  
• Meubilair staat stabiel en alle onderdelen zijn aanwezig
  
• Oppervlakken controleren op krassen of transportbeschadigingen
  

Kunststoffen / harde materialen:

• Breuken, scheuren of vervormingen aanwezig bij levering
  
• Alle onderdelen correct en volledig geleverd
  

Elektronica:

• Apparaat werkt bij ontvangst
  
• Alle accessoires aanwezig (kabels, opladers, batterijen)
  
• Verpakking controleren op zichtbare transportschade
  

‼ Belangrijk:

• Meld eventuele zichtbare gebreken direct bij ontvangst aan ons via service@studioplay.be
  
• Gebreken die later ontdekt worden, vooral bij kleine onderdelen zoals puzzelstukjes of spelonderdelen, kunnen moeilijk onder garantie vallen
  
• Producten die correct en compleet geleverd zijn, maar verlies of schade door gebruik of spel vertonen, vallen niet onder wettelijke garantie

Onder gebruiksschade wordt alle schade verstaan die veroorzaakt wordt door externe factoren, normaal gebruik of foutief gebruik. Deze schade valt niet onder de wettelijke garantie, aangezien het geen fabrieks- of leveringsfout betreft.

Voorbeelden van gebruiksschade:

• Schade veroorzaakt door brute kracht (bijv. ritsen, nestels, handvatten)
  
• Verkleuringen door direct of indirect daglicht
  
• Schade door temperatuursverschillen
  
• Vochtschade
  
• Valschade of stoten
  
• Niet naleven van wasvoorschriften of onderhoudsrichtlijnen (we kunnen hiervoor een aparte onderhoudstipspagina toevoegen)
  

Belangrijk:

• Wettelijke garantie geldt alleen voor gebreken die bij levering aanwezig waren
  
• Raadpleeg Tab 2 – Controle bij ontvangst voor zichtbare gebreken bij levering

Wat als ik mijn aankoopbewijs niet meer heb?

• Wettelijke garantie geldt altijd, ook zonder aankoopbewijs.
  
• Voor een vlotte afhandeling hebben we meestal bewijs van aankoop nodig: bestelbevestiging, factuur of bankafschrift.
  
• Kun je dit niet voorleggen? Dan kijken we of we je bestelling in ons systeem kunnen terugvinden aan de hand van naam, e-mail of betalingsgegevens.
  
• Zonder enig bewijs kan het lastiger zijn om de claim te beoordelen, omdat we moeten vaststellen dat het product bij levering defect was.

Zo meld je een garantieclaim:

1. Neem zo snel mogelijk contact op met Studio Play via:
   E-mail: service@studioplay.be
   Onderwerp: SCHADECLAIM
   Vermeld je bestelnummer, product, datum van aankoop en het probleem.
   
2. Stuur bewijs van het defect mee:
   => Foto’s of video’s van het gebrek of defect
   => Leg uit : Onder welke omstandigheden is het defect opgetreden?
   
3. Verzenden en fysieke beoordeling:
   Studio Play en/of de producent behouden het recht om een fysieke beoordeling van het product uit te voeren
   
   Regels voor retourneren:
   
   * Fysieke aankopen: het product moet worden teruggebracht naar onze winkel
   * Aankopen op afstand binnen een straal van 10 km: de klant brengt het product naar onze winkel of het wordt door ons opgehaald
   *Online aankopen buiten 10 km: wij voorzien kosteloos een retourlabel
   
   Let op: Indien de claim onterecht blijkt, kan Studio Play beslissen over de terugzending van het product; de kosten hiervoor worden bepaald afhankelijk van de situatie. Het is daarom uiterst belangrijk dat klanten hun claim realistisch en correct indienen, zodat onnodige kosten en misverstanden voor alle partijen worden beperkt. Claims die duidelijk niet onder de wettelijke garantie vallen, bijvoorbeeld door foutief gebruik of opzettelijke schade, kunnen niet worden geaccepteerd.
   
4. Beoordeling van de claim:
   Studio Play beoordeelt of het defect valt onder wettelijke garantie of gebruiksschade. Tijdens de beoordeling is Studio Play niet verplicht een vervangexemplaar te voorzien
   
5. Afhandeling van de claim:
   * Wettelijke garantie: kosteloze herstelling of vervanging van het product
   * Als herstelling of vervanging niet mogelijk of disproportioneel is: prijsvermindering of terugbetaling
   * Gebruiksschade: valt niet onder wettelijke garantie; retour of oplossing kan alleen binnen het herroepingsrecht of retourbeleid
   

‼ Belangrijk:

• Meld schade of gebreken zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking
  
• Bewijslast: eerste 6 maanden wordt vermoed dat het gebrek al bestond bij levering; na 6 maanden tot 2 jaar moet de consument bewijzen dat het defect al bestond of correct gebruik is gebeurd

Na ontvangst van een volledige garantieclaim (inclusief de gevraagde bewijsstukken) streeft Studio Play ernaar om de claim binnen een termijn van 14 kalenderdagen inhoudelijk te behandelen.

Indien voor de beoordeling bijkomend overleg met de producent of leverancier vereist is, kan deze termijn redelijkerwijs worden verlengd. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht.

6.1 Beoordeling van de claim

Elke claim wordt individueel en zorgvuldig beoordeeld op basis van:

• de wettelijke garantievoorwaarden
  
• de aard van het product
  
• de verstrekte foto’s, verklaringen en bewijsstukken
  
• eventuele fysieke inspectie van het product
  

De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klant en gemotiveerd.

6.2 Herstelling of vervanging

Indien het gebrek onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging, tenzij dit onmogelijk of disproportioneel is.

Wanneer vervanging mogelijk is:

• Indien het product op voorraad is, wordt een vervangend exemplaar binnen 3 werkdagen verzonden of klaargelegd voor afhaling.
  
• Bij fysieke aankopen of online aankopen binnen een straal van 10 km van onze winkel, kan gevraagd worden het product in de winkel aan te bieden voor omruiling.
  

Indien het product tijdelijk niet op voorraad is:

Wij vragen een maximale termijn van 30 dagen om het product opnieuw in voorraad te nemen.

Indien levering binnen deze termijn redelijkerwijs niet mogelijk blijkt, zal in overleg worden overgegaan tot een andere wettelijke oplossing (zoals terugbetaling of prijsvermindering).

6.3 Herstelling

Herstellingen gebeuren binnen een redelijke termijn en, indien van toepassing, in overleg met de producent of leverancier.

Tijdens de beoordelings- en herstellingstermijn is Studio Play niet verplicht een tijdelijk vervangproduct ter beschikking te stellen, tenzij wettelijk anders vereist. Of een schadevergoeding te betalen voor de periode dat het product onbruikbaar is en de claim opende is.